Rechtsgebied
Consumentenrecht
Voor consumenten en voor ondernemers die aan consumenten verkopen: garantie, conformiteit, koop op afstand en eerlijke voorwaarden.
Waar het om gaat
Consumenten worden door de wet extra beschermd. Een product moet doen wat de koper mag verwachten, online kopers hebben in de regel een bedenktijd, en oneerlijke bedingen in algemene voorwaarden houden geen stand. Wij helpen consumenten hun recht te halen, en ondernemers om hun verkoopproces en voorwaarden goed in te richten.
Waarmee wij helpen
Onze ondersteuning in het consumentenrecht
4 ogenop elk stuk werk
- ConformiteitWat mag u van een product verwachten?
- Garantie en reparatieHerstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
- Koop op afstandInformatieplichten en het herroepingsrecht bij online verkoop.
- Algemene voorwaardenDe zwarte en grijze lijst voor consumentenvoorwaarden.
- AbonnementenStilzwijgende verlenging en opzegging.
- GeschillenKlachtafhandeling en geschillencommissies.
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
Geldig vanaf 1 januari 1992
In gewone taal
Een product moet de eigenschappen hebben die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten, ook voor normaal gebruik. Is dat niet zo, dan heeft de koper rechten tegenover de verkoper.
Veelgestelde vragen
Vragen over consumentenrecht
Hoe lang heb ik recht op een werkend product?
GarantieZolang u dat redelijkerwijs mag verwachten. Dat hangt af van het product en de prijs; de wettelijke regels gaan vaak verder dan de fabrieksgarantie.
Wat is de bedenktijd bij online kopen?
Koop op afstandIn de regel veertien dagen. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die op maat zijn gemaakt.
Ik verkoop online. Waar moet ik op letten?
OndernemersOp de informatie vóór de koop, de bevestiging, het herroepingsrecht en eerlijke algemene voorwaarden. Wij kijken uw webwinkel graag na.
Waarmee kan ik u helpen? Kies een vraag hieronder.
Scholten One