Klachten

Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dat horen wij graag, zodat wij het kunnen oplossen en ervan leren.

Zo werkt het

Een klacht in vier stappen

  1. Melden

    Stuur uw klacht naar [E-MAIL] of per post naar [ADRES], met een omschrijving van wat er misging.

  2. Ontvangst

    U krijgt binnen [TERMIJN] werkdagen een ontvangstbevestiging.

  3. Behandeling

    Een collega die niet bij uw zaak betrokken was, onderzoekt de klacht en hoort u.

  4. Oordeel

    U krijgt binnen [TERMIJN] weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.

Niet tevreden met de afhandeling?

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan [IN TE VULLEN: externe klachten- of geschilleninstantie]. [CONTROLEREN: bij welke instantie het kantoor is aangesloten.]

Vertrouwelijk

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de behandeling van uw zaak.

Een website van Scholten One