Wat te doen als uw bestelling niet wordt geleverd?
Het kan erg frustrerend zijn: u heeft iets besteld en betaald, maar het product wordt niet geleverd. Helaas komt dit vaker voor. Gelukkig staat u als consument niet met lege handen. Hieronder leest u welke rechten u heeft en wat u kunt doen.
Wanneer moet een bestelling geleverd worden?
Een verkoper moet uw bestelling binnen de afgesproken termijn leveren. Staat er geen levertijd vermeld? Dan geldt een redelijke termijn, meestal binnen 30 dagen na aankoop.
Wordt deze termijn overschreden? Dan mag u actie ondernemen.
Wat kunt u doen?
Als uw bestelling niet (op tijd) wordt geleverd, heeft u meerdere mogelijkheden:
De verkoper een laatste kans geven
Stuur een bericht (bijvoorbeeld per e-mail) waarin u de verkoper vraagt om alsnog te leveren binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen.
De bestelling annuleren (ontbinden)
Levert de verkoper ook daarna niet? Dan mag u de overeenkomst beëindigen. U heeft dan recht op terugbetaling van het volledige bedrag.
Schadevergoeding vragen
Heeft u extra kosten gemaakt, bijvoorbeeld omdat u het product elders duurder moest kopen? Dan kunt u die kosten in sommige gevallen verhalen.
Praktische stappen
U kunt het beste het volgende doen:
- Controleer de algemene voorwaarden van de webshop
- Neem eerst contact op met de verkoper
- Bewaar alle communicatie (e-mails, berichten)
- Stuur daarna indien nodig een ingebrekestelling
- Kijk of de webshop is aangesloten bij een geschillencommissie
- Schakel hulp in als het niet lukt om er samen uit te komen
Bestellen bij buitenlandse webhops
Koopt u bij een webshop binnen de Europa? Dan bent u meestal goed beschermd als consument.
Bestelt u buiten de Europa? Dan kan het lastiger zijn om uw recht te halen. Wees daarom extra voorzichtig en controleer vooraf de betrouwbaarheid van de webshop.
Voorkomen is beter dan genezen
- Controleer altijd of een webshop betrouwbaar is. Kijk naar reviews en keurmerken.
- Betaal bij voorkeur met een creditcard of via een betaalmethode die aankoopbescherming biedt.
- Bewaar uw bestelbevestiging, factuur en andere correspondentie goed.
