Het kan ontzettend frustrerend zijn: u heeft een product besteld en betaald, maar de levering blijft uit. Helaas komt dit vaker voor dan men denkt. Wat zijn uw rechten als consument in zo’n situatie, en welke stappen kunt u ondernemen om uw geld terug te krijgen of alsnog het product geleverd te krijgen? Scholten Rechtspraktijk zet de juridische aspecten voor u op een rij.
In Nederland geldt dat een product binnen de afgesproken termijn geleverd moet worden. Is er geen specifieke levertijd afgesproken? Dan geldt een redelijke termijn, doorgaans binnen 30 dagen na de aankoop. Als de verkoper deze termijn overschrijdt, is hij in verzuim en kunt u actie ondernemen.
Als consument bent u goed beschermd door de wet. Bij een niet-geleverde bestelling kunt u:
- De verkoper in gebreke stellen: Dit doet u door een schriftelijke aanmaning te sturen waarin u de verkoper een laatste kans geeft om binnen een redelijke termijn alsnog te leveren.
- De overeenkomst ontbinden: Als de verkoper na uw ingebrekestelling niet binnen de gestelde termijn levert, kunt u de koopovereenkomst ontbinden. Dit betekent dat u recht heeft op terugbetaling van het betaalde bedrag.
- Schadevergoeding eisen: Heeft u kosten gemaakt door het uitblijven van de levering, bijvoorbeeld omdat u elders een duurder product moest aanschaffen? Dan kunt u een schadevergoeding eisen.
- Controleer de algemene voorwaarden: Hierin staat vaak belangrijke informatie over levertijden en klachtenprocedures.
- Neem contact op met de verkoper: Soms is er sprake van een misverstand of vertraging. Documenteer altijd uw communicatie.
- Stuur een ingebrekestelling: Dit kan per e-mail of aangetekende brief. Geef de verkoper hierin een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om alsnog te leveren.
- Maak gebruik van een geschillencommissie: Veel webwinkels zijn aangesloten bij een geschillencommissie, zoals Thuiswinkel.org.
- Schakel juridische hulp in: Als bovenstaande stappen niet werken, kunt u een juridisch professional, zoals Scholten Rechtspraktijk, inschakelen om u te helpen uw recht te halen.
Koopt u bij een buitenlandse webshop? Dan gelden vaak de regels van het land waarin de verkoper is gevestigd. Binnen de EU bent u als consument echter goed beschermd door de Europese Consumentenrichtlijn. Buiten de EU kan het lastiger zijn om uw recht te halen. In zulke gevallen is het verstandig om extra voorzichtig te zijn bij het plaatsen van een bestelling.
- Controleer altijd of een webshop betrouwbaar is. Kijk naar reviews en keurmerken.
- Betaal bij voorkeur met een creditcard of via een betaalmethode die aankoopbescherming biedt.
- Bewaar uw bestelbevestiging, factuur en andere correspondentie goed.
Komt u er niet uit met de verkoper, of wilt u weten wat uw juridische mogelijkheden zijn? Scholten Rechtspraktijk helpt u graag. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek. Samen zorgen we ervoor dat uw rechten als consument worden gewaarborgd.
